Délais de traitement
Tous nos bijoux sont fabriqués à la main avec soin. Le traitement des commandes prend entre 1 à 5 jours ouvrés après réception du paiement.
Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison sont les suivants :
● Belgique, France, Luxembourg et Pays-Bas : 3 jours ouvrables
● Allemagne, Espagne, Italie et Portugal : 5 jours ouvrables
● Autriche et Pologne : 6 jours ouvrables
Important : ces délais sont estimés par le transporteur, nous ne pouvons donc être tenus pour responsables en cas de dépassement du délai de livraison de la part du transporteur ni en cas de perte du colis ou de colis endommagé.
Modes de livraison disponibles
● Belgique :
Livraison par Mondial Relay avec suivi et retrait en locker ou point relais : le tarif est fixé en fonction du poids du colis et calculé au moment du paiement ; veuillez noter l'adresse exacte de votre locker ou de votre point relais dans l'encadré prévu. En cas d'oubli de votre part, vous recevrez un e-mail de Mondial Relay pour choisir votre locker ou point relais. À défaut, la commande sera annulée.Retrait à l'atelier - Liège, Belgique : gratuit ; un mail vous sera envoyé pour convenir d'un rendez-vous pour pouvoir retirer votre colis à l'adresse qui vous sera communiquée.● Union Européenne :
Livraison par Mondial Relay avec suivi et retrait en point relais (pays éligibles : Allemagne, Autriche, Espagne, France, Luxembourg, Italie, Pays-Bas, Pologne et Portugal) : le tarif est calculé au moment du paiement en fonction du pays de destination et du poids du colis ; veuillez noter l'adresse exacte de votre point relais dans l'encadré prévu. En cas d'oubli de votre part, vous recevrez un e-mail de Mondial Relay pour choisir point relais. À défaut, la commande sera annulée.Retours & échanges
Nous tenons à rappeler que nos produits sont assemblés et fabriqués à la main. Il est donc possible que certaines pièces présentent de légères imperfections, témoignant de leur authenticité.
Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis et demander un retour.
Conditions de retour
Le bijou doit être retourné neuf, non porté et dans son emballage d’origine.
Les retours sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles (tous types : puces, créoles, etc..) ne sont pas éligibles à un retour.
Procédure de retour
Contactez-nous par e-mail à optitesfacettes@gmail.com avec votre numéro de commande.
Nous vous enverrons l'adresse de retour et les instructions.
Une fois le bijou reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Bijoux personnalisés
Les créations personnalisées ou sur-mesure ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut.
Responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le retour. Pour votre sécurité, optez pour un mode d'envoi par la poste avec lettre suivie.
Non-respect du délai ou des conditions : nous nous réservons le droit de refuser le retour ainsi que le remboursement si le délai est dépassé ou si les articles retournés ne respectent pas nos critères.
Besoin d'aide ou d'informations complémentaires ? Contactez-nous directement via notre onglet contact.
